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Soy Lautaro y estas suscripto a la Newsletter de Strategic Mood, donde somos +180 estrategas de negocios digitales.

Todos los viernes a las 12 Hs. comparto recursos para potenciar tu Go To Market,  marca personal y LinkedIn para negocios digitales estrategicos.

Esta semana he posteado enLinkedIn que Marketing 4 Ecommerce nos han incluido en la lista de Newsletter a tener en cuenta en temas de negocios digitales. Muy contento de esta mención ya que vamos un año y pocos meses.

Resumen de la edición:

• 💊 Caso Galileo Farma: 5 aciertos y 3 aprendizaje …

• 🎯GTM Tip: Mitos en la atención al cliente con AI …

• 💰 Cómo definir los pilares de contenidos con tu m …

• 📢 Frase: sobre jugar para aprender

 💊 Caso Galileo Farma: 5 aciertos y 3 aprendizajes de errores en su GTM

Barner nació con una misión clara: proteger nuestros ojos frente a la luz azul de las pantallas.
Pero su historia va mucho más allá de un buen producto. Es una masterclass de cómo escalar una marca nativa digital con foco en captación y fidelización de clientes.
Hoy te comparto 5 aciertos y 3 errores (de los que han aprendido muchísimo) en su camino.

✅ 5 aciertos de Barner en captación y fidelización:

1. Validar antes de fabricar
   En lugar de lanzarse a producir a ciegas, hicieron dos campañas de crowdfunding (Kickstarter e Indiegogo). Resultado: más de 700.000€ recaudados y una comunidad inicial que hoy sigue comprando con descuentos vitalicios.
   

2. Construir comunidad desde el día uno
   No vendieron solo gafas, compartieron su propósito: bienestar digital, sostenibilidad (son BCorp) y diseño accesible. Ese “por qué” conectó emocionalmente con los primeros clientes.
   

3. Omnicanalidad estratégica
   Pasaron de depender del performance online a construir una red de 32 distribuidores. Hoy, el 75% de su facturación viene por este canal. Tranquilidad y recurrencia.
   

4. Escucha activa al cliente
   Usan herramientas como encuestas post-compra (Grapevine), test de recomendación personalizado (Obtain.ai) y analítica avanzada (Klaviyo, Make) para entender mejor qué quiere su audiencia… y actuar en consecuencia.
   

5. Aprender del performance marketing
   Desde sus campañas en Kickstarter hasta hoy, han tratado cada euro invertido en ads como una inversión a medir. Test A/B, ROAS, creatividad basada en datos… performance con cabeza y foco.
   

❌ 3 errores (y aprendizajes) en el camino:

1. Depender demasiado de un solo canal
   En 2020 volaron gracias al marketing online. Pero tras el cambio de privacidad de Apple en 2021, su ROAS se desplomó. Lección: diversifica tus canales antes de que el algoritmo te pase factura.
   

2. Perder foco de producto
   En un momento lanzaron mochilas y otros accesorios. Funcionaron, pero generaban ruido. Hoy tienen claro que son una marca de gafas. Foco, foco, foco.
   

3. Tardar en reaccionar a los cambios
   El bajón post-iOS 14.5 les pilló por sorpresa. Hoy tienen una regla interna: si algo no funciona en dos meses, se reestructura rápido. El tiempo es oro (y caja).
   

Barner es un gran ejemplo de cómo una marca puede nacer digital y escalar de forma sostenible combinando tecnología, comunidad, y propósito.

Barner entendió que el crecimiento no está solo en vender más, sino en construir una comunidad, aprender del mercado y saber adaptarse rápido.

Si tú también estás buscando cómo escalar tu marca personal o negocio digital con una estrategia de captación y fidelización bien diseñada…

🎯GTM Tip: Mitos en la atención al cliente con AI (Casos)

A pesar de los avances en IA, todavía hay muchos founders y responsables de atención al cliente que dudan en implementarla. ¿La razón? Mitos que siguen circulando y que, sinceramente, ya no se sostienen.

Aquí los desmontamos con datos, ejemplos y algo de sentido común 🧠

1. "La IA deshumaniza el servicio al cliente"

Todo lo contrario. Los bots actuales permiten un nivel de personalización altísimo, con lenguaje natural y empatía contextual.

Freshly Cosmetics, por ejemplo, gestiona el 88% de las conversaciones de forma autónoma y aun así logra un 90% de satisfacción del cliente​.

2. "Solo sirve para responder preguntas frecuentes"

Eso era antes. Ahora los bots con IA son capaces de:
- Recomendar productos según hábitos
- Consultar el estado de pedidos
- Integrarse con el catálogo visual para mejorar la conversión

Decántalo aumentó un 20% su conversión gracias al soporte visual de Oct8ne con IA​.

3. "Nuestros clientes no quieren hablar con un bot"

Según Statista, el 62% de los consumidores prefiere un chatbot antes que esperar a un agente humano. Y el 87,2% ha tenido una experiencia neutra o positiva​Descargable experiencia….

4. "Es difícil de implementar y requiere muchos recursos"

Falso. La mayoría de las integraciones (como Oct8ne) no requieren intervención técnica. Son sistemas modulares tipo drag & drop.

Como dijo el equipo de Freshly: “No hubo intervención técnica, el proceso fue como con cualquier bot de opciones”​Freshly Cosmetics - Oct….

5. "La IA sustituye al equipo humano"

La IA no sustituye, libera. Permite que el equipo se centre en tareas de alto valor mientras el bot resuelve lo repetitivo.

Stikets, en temporada alta, gestiona más de 8.000 pedidos diarios con un nivel de automatización del 70-75%, manteniendo la calidad del servicio​Descargable experiencia….

¿Todavía piensas que no es el momento de incorporar IA en tu eCommerce?

Tal vez la pregunta correcta no es si deberías usar IA, sino cuánto estás perdiendo por no hacerlo

💰 Cómo definir los pilares de contenidos con tu marca persona

Para definir las temáticas de tu marca personal (también llamadas “pilares de contenido”), lo ideal es encontrar el punto de intersección entre lo que sabes, lo que te apasiona y lo que tu audiencia necesita. Aquí tienes un proceso claro y accionable para hacerlo:

1. Autoanálisis: tu historia, tus habilidades y tu visión

• ¿Qué sabes hacer bien? (experiencia, formación, resultados)

• ¿Qué te interesa profundamente? (temas que te motivan a aprender, conversar, debatir)

• ¿Qué te gustaría que otros asociaran contigo? (reputación, posicionamiento deseado)

Ejemplo: si eres CMO, puedes saber de campañas, métricas, pero quizá lo que más disfrutas es hablar de storytelling o de liderazgo en equipos de marketing.

2. Define tu objetivo de marca personal

• ¿Quieres conseguir clientes, inspirar a otros, atraer talento, cerrar colaboraciones, ser speaker?

• Tu objetivo define tu narrativa.

No es lo mismo posicionarte como experto técnico que como líder de opinión o mentor.

3. Analiza tu audiencia ideal

• ¿Qué necesita aprender o reflexionar tu audiencia?

• ¿Qué dolores o aspiraciones tienen?

• ¿Qué tipo de contenido consumen y valoran?

Esto te permite conectar desde la empatía y no desde el ego.

4. Agrupa tus temáticas en 3-5 pilares de contenido

Estos pilares deben cubrir:

1. Tu expertise principal (lo que vendes o por lo que quieres ser contratado)

2. Tu visión del sector (opiniones, tendencias, frameworks)

3. Tu lado humano (hábitos, valores, historias personales)

Ejemplo:
Un founder de SaaS podría tener estos pilares:

1. Crecimiento de startups

2. Marca personal y networking

3. Liderazgo de equipos

4. Fracasos y aprendizajes

5. Vida fuera del trabajo (maratones, libros, familia)

5. Testea y afina

Publica contenido sobre esas temáticas y analiza:

• ¿Qué genera interacción?

• ¿Dónde surgen conversaciones en comentarios o mensajes?

• ¿Qué disfrutas más creando?

Tu estrategia no se escribe en piedra. Se adapta.

Si quieres, puedo ayudarte a definir tus pilares de contenido con un pequeño ejercicio personalizado. ¿Te gustaría?

📢 Frase: sobre jugar para aprender

Espero que la haya disfrutado tanto cómo yo al reflexionar sobre estos temas y compartilos contigo…