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Soy Lautaro y estas suscripto a la Newsletter de Strategic Mood, donde somos +180 estrategas de negocios digitales.

Todos los viernes comparto recursos para potenciar tu Go To Market,  marca personal y LinkedIn para negocios digitales estratégicos.

Reflexión personal…

Sobre defraudarte a vos mismo y lo importante de cumplir con tu palabra.

Todo empieza con el compromiso que tienes contigo mismo y como lo trasladas a tus relaciones personales. La gran mayoría de las personas, se excusan a la hora de “honrar” o “cumplir” con lo que prometio.

Siempre hay un pretexto, una excusa, un problema para no hacer lo comentado.

Por esta “enferdad” que tenemos, cuando te cruzas con alguien que si cumple con lo que dice, te sorprende. Te llama la atención. Te desconcierta.

Creo que en los tiempos que vivimos, lo mejor que puedes hacer es decir menos todooooo loq eua vas hacer y comprometerte con una sóla cosa. Hacer lo que dices. 

Resumen de la edición:

• 👟 Cómo un chatbot con IA ayudó a Farma2go a esca …

• 📈 Cuando mirar demasiado a la competencia te desc …

• 🔔 Compararte con otros: ¿te impulsa o te bloquea?

• 📢 Frase: relacionado a la perseverancia

 👟 Cómo un chatbot con IA ayudó a Farma2go a escalar sin perder el toque humano

Cuando una empresa empieza a escalar, lo primero que sufre no siempre es el producto.
Es la atención.
Más pedidos, más dudas, más presión. Y si no se gestiona bien, eso termina afectando a toda la experiencia.

Farma2go lo tenía claro: crecer no podía significar perder la cercanía.
Por eso integraron un chatbot con IA dentro de su estrategia Go To Market.
Y no uno cualquiera: uno que hable como ellos, que entienda el negocio y que libere al equipo humano de lo que no aporta valor.

1. Automatización con impacto real
Reducir un 30% las consultas al equipo de soporte en solo 6 meses no es solo eficiencia.
Es liberar al equipo para que se enfoque en lo que realmente importa: resolver casos complejos, asesorar, crear relaciones.

2. Una IA que sabe más que un agente nuevo
Lara (así se llama su bot) tiene acceso en tiempo real a pedidos, catálogo, promos, envíos…
Eso le permite responder en segundos cosas que a un humano le llevarían minutos, o requerirían escalar internamente.

3. De respuestas enlatadas a conversación real
Adiós a los árboles de decisión.
La IA conversa, entiende contexto y responde como si fuera una persona del equipo.
Le puedes preguntar desde qué protector solar usar con rosácea hasta cuándo llega tu pedido a Francia.

4. El bot como parte del funnel
No es solo atención.
También convierte.
Resuelve dudas que frenaban compras, genera confianza y mejora la tasa de recompra.
Un canal más para hacer que el usuario vuelva.

5. Iteración continua = IA que aprende
Nada se deja al azar.
Cada pocas semanas revisan cómo está funcionando el bot, ajustan respuestas, afinan tono, incorporan nuevas casuísticas.
La IA mejora porque el equipo también lo hace.

CONCLUSIÓN

Implementar IA no va de poner un bot y olvidarte.
Va de diseñar una experiencia que complemente al equipo y eleve al cliente.

Tecnología que suma, no que sustituye.

Y esto deja preguntas que valen la pena hacerse:

— ¿Qué porcentaje de tu atención al cliente podría resolver hoy una IA bien entrenada?
— ¿Estás usando la tecnología para ahorrar costes… o para mejorar la experiencia?
— ¿Tu equipo humano está enfocado en lo que realmente necesita empatía?

Farma2go lo entendió a tiempo.
Y el resultado es claro: más eficiencia, más conversiones, más confianza.

📈 Cuando mirar demasiado a la competencia te desconecta del cliente

Copiar lo que hacen los demás puede parecer una estrategia segura. Pero si no tenés cuidado, podés terminar construyendo una marca sin alma, que no resuelve nada mejor, ni distinto.

3 errores comunes cuando solo copiás a tus competidores:

1. Te desconectás de tu cliente real.
   En lugar de investigar qué siente, piensa o necesita tu cliente, estás interpretando el mercado a través de los movimientos de otro. Eso crea un efecto de eco: todos repiten lo mismo y nadie escucha al usuario final.
   

2. Construís desde la reacción, no desde la convicción.
   Reaccionar a lo que hacen otros no es estrategia. Es improvisación constante. Vas siempre un paso atrás, te enfocás en el corto plazo y perdés claridad sobre qué querés construir y por qué.
   

3. Perdés identidad de marca y foco estratégico.
   Cuando todo lo que hacés es mirar al costado, tu diferenciación se diluye. Dejás de tener un posicionamiento claro y pasás a ser "uno más" en el mercado.

3 acciones para volver al centro: tu cliente

1. Identificá tu Beachhead Market.
   Elegí un nicho inicial donde tengas más chances de ganar. No busques abarcarlo todo. Un segmento con una necesidad concreta, que puedas atacar en los próximos 12-18 meses con foco, velocidad y precisión.
   

2. Validá tu propuesta de valor de forma directa.
   Hablá con tus primeros clientes. Entendé su contexto, cómo describen su problema y por qué eligen o no tu solución. Nada reemplaza ese contacto real. No esperes feedback del mercado cuando todavía no lo escuchaste.
   

3. Diseñá un sistema de crecimiento propio.
   No te apoyes en lo que otros dicen que funciona. Usá tus datos, tus aprendizajes y tu contexto para definir canales, pricing y narrativa. Así construís una ventaja que no se puede copiar tan fácil.

Preguntas para revisar tu estrategia hoy:

• ¿Estoy diseñando mi estrategia desde lo que necesito… o desde lo que hacen los demás?

• ¿Quién es mi cliente más rentable y por qué me elige?

• ¿Qué canal o mensaje funcionó mejor… y por qué no lo estoy replicando?

• ¿Qué segmento tiene más urgencia hoy para contratar mi solución?

• ¿Estoy construyendo una estrategia que puedo sostener y escalar?

🔔 Compararte con otros: ¿te impulsa o te bloquea?

En LinkedIn, y en general al construir tu marca personal, es fácil caer en la comparación. Ves a otros avanzar, publicar con confianza, obtener visibilidad… y te preguntas si tú estás haciendo suficiente. El problema no es mirar a los demás, sino dejar que eso te desconecte de tu camino.

Contras de compararte constantemente

• Te desenfocas y pierdes claridad sobre lo que tú quieres construir.

• Aparece la inseguridad: crees que tu contenido no es suficiente o que no tienes autoridad.

• Te paralizas y postergas acciones clave por miedo a no estar “al nivel”.

• Empiezas a copiar formatos o estilos que no te representan, perdiendo autenticidad.

Lo positivo de mirar hacia afuera (si lo haces con criterio)

• Puede servirte de inspiración para explorar nuevos formatos o ideas.

• Aprendes observando qué funciona en otros y cómo podrías adaptarlo.

• Te ayuda a identificar qué te diferencia y qué quieres evitar replicar.

La diferencia está en desde dónde te comparas: desde la inseguridad o desde la conciencia.

Preguntas para reflexionar

• ¿Lo que ves en otros te está impulsando o frenando?

• ¿Estás construyendo desde tu esencia o desde la necesidad de parecerte?

• ¿Estás eligiendo inspirarte o sabotearte?

• ¿Qué pasaría si empezaras a crear sin mirar tanto a los lados?

Compararte no es el problema. El problema es olvidar que tú también tienes algo valioso que decir. Lo único que no puedes delegar es tu visión. Y nadie va a construirla por ti.

📢 Frase: relacionado a la perseverancia

Espero que la haya disfrutado tanto cómo yo al reflexionar sobre estos temas y compartirlo contigo…